课程分类:领导力
授课老师:
适用对象:全员
课程报价:15000元
会员价格:8折
授课时长:1天
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课程收益:
◆ 课程大纲:
一.公共危机管理的基本理念
1.公共危机的概念
2.公共危机的表现(系列危机事件展示)
3.公共危机的特点
4.政府公共危机的概念
5.公共危机管理的职能
6.政府公共危机管理的重要性
7.确定公共危机管理的目标
二.政府公共危机管理——社会和谐的需求
(案例:嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”)
1.实施公共危机管理是构建和谐社会的底线
2.国际大背景的客观要求
3.社会转型时期更需要政府的公共危机管理
4.政府在公共危机管理方面的责任
5.政府公共危机管理中存在的问题
6.对政府公共危机管理的建议
三.政府公共危机的预防管理
(案例:上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件)
1.建立政府危机管理控制指挥中心
2.建立危机风险评估机制
3.加强危机知识的普及和危机训练,提高公众的危机意识
4.建立健全社会救助机制
5.培育健康的人文社会环境
四.政府公共危机处理的应对策略 (案例:海南毒香蕉事件)
1.建立公开、顺畅、权威的沟通渠道,满足公众的知情权
2.
课程内容:
◆ 课程大纲:
一.公共危机管理的基本理念
1.公共危机的概念
2.公共危机的表现(系列危机事件展示)
3.公共危机的特点
4.政府公共危机的概念
5.公共危机管理的职能
6.政府公共危机管理的重要性
7.确定公共危机管理的目标
二.政府公共危机管理——社会和谐的需求
(案例:嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”)
1.实施公共危机管理是构建和谐社会的底线
2.国际大背景的客观要求
3.社会转型时期更需要政府的公共危机管理
4.政府在公共危机管理方面的责任
5.政府公共危机管理中存在的问题
6.对政府公共危机管理的建议
三.政府公共危机的预防管理
(案例:上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件)
1.建立政府危机管理控制指挥中心
2.建立危机风险评估机制
3.加强危机知识的普及和危机训练,提高公众的危机意识
4.建立健全社会救助机制
5.培育健康的人文社会环境
四.政府公共危机处理的应对策略 (案例:海南毒香蕉事件)
1.建立公开、顺畅、权威的沟通渠道,满足公众的知情权
2.快速反应、及时处理,将危机控制在最小范围
3.政府要发挥其行为的规范导向功能
4.及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
5.做好善后沟通工作,提升政府形象
五.政府公共危机管理的实务操作(案例:阳澄湖大闸蟹致癌事件)
1.制定公共危机管理计划
2.公共危机管理中需要提升的能力
3.公共危机管理的时期及应对
4.公共危机管理的阶段
5.公共危机预警的实务操作
6.公共危机处理的特殊方法
7.了解公共危机处理的具体内容
8.公共危机处理中需要考虑的关键点
9.公共危机处理中不合适行为
10.掌握可操作的公共危机处理方案
六.提高政府公共危机管理水平(案例:河北红心鸭蛋事件)
1.指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
2.信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
3.应充分发挥社会动员机制
4.完善公共危机管理法律法规体系
七.公共危机管理中的公民参与(案例:汶川地震)
1.公民参与的必要性和重要性
2.公民参与的形式
3.政府应有效引导公民参与
八.政府公共危机管理与信息公开(案例:吉林市石化爆炸事件)
1.政府公共危机管理中信息公开的重要性
2.政府公共危机管理中的信息公开存在的问题
3.完善政府公共危机中信息公开的建议
九.完善政府公共危机管理信息系统(案例:群殴并冲击政府)
1.全方位和全过程的公共危机信息管理
2.全面的公共危机信息传播
3.如何完善公共危机管理信息系统
十.政府公共危机管理中的媒体定位(案例:楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件)
1.政府公共危机征兆的发现者
2.政府公共危机信息的传递者
3.政府公共危机决策的影响者
4.政府公共危机的舆论引导者和监督者
5.公共危机中公众情绪的稳定者
6.政府公共危机中良好形象的推动者
十一.如何构建有效的公共危机管理机制 (案例:三亚系列危机事件)
1.设置危机管理机构
2.建立危机预警制度
3.建立科学的危机处理决策机制
4.设立调度机构和监督机构
5.建立有效的信息沟通和协调机制
6.建立相对应的支援机制
7.建立危机的善后处理和恢复机制
8.对不同的危机采取不同的方法和方案
十二.政府公共危机管理系统的整合(案例:上访事件)
1.公共危机管理系统整合的必要性
2.公共危机管理系统整合的难点
3.公共危机管理系统的整合建议
4.公共危机管理系统整合的具体操作
十三.政府如何应对公共危机?(案例分析 互动探讨)
1.从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机?
2.汶川地震中的政府公共危机管理。
3.从“卡特里娜”飓风事件看政府公共危机管理。
4.无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示。
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