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客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训课程提要：

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训课程大纲：

谭小芳老师主讲客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

『课程标签』
沟通技术,服务管理,企业管理

『招生对象』
企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人员。

    【课程目的】

    -----通过对客户心理层面的分析,理解客户的心理需求

    -----从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢

    【授课方式】

    丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力.

    学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能.

    【课程大纲】

    一、有关客户心理的几个理念

    什么是心理不设防

    如何影响客户

    客户的心理价值

    客户的感性激发

    二、与客户达成沟通共识

    客户眼里的服务沟通

    客户为什么选择你

    与客户达成共识的决定性因素

    客户做决策的过程

    客户的期望和管理

    三、在沟通过程中把握客户需求

    沟通的重要性

    客户的心理诉求

    客户的行为类型与心理

    针对不同行为类型客户的服务方法

    学员练习

    四、把握客户心理,灵活运用沟通技术

    问题的重要性

    用问题影响客户心理

    用问题澄清客户需求

    倾听客户心声,准确把握客户需求

    把握客户需求,冲击客户心理

    学员练习

    五、了解抱怨客户心理,通过沟通增进客户满意

    正确面对客户抱怨

    客户流失与客户抱怨

    正确引导抱怨客户心理,传递正面信息

    客户抱怨处理的原则

    案例分析与学员练习

    六、了解抱怨客户疏导技巧,树立客户信心

    客户抱怨处理的技巧与心理

    客户抱怨平复的3F法则

    客户抱怨处理的步骤

    案例分析与学员练习

    七、正确管理客户心理,分类进行沟通

    了解客户,对客户进行分类沟通

    了解客户,对客户进行战略沟通

    了解客户,对客户进行重点沟通

    了解客户心理,成功沟通的7项重点

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训课程提要：

客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训课程大纲：

谭小芳老师主讲客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训时间】一天或两天
【客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训人员】基层人员及管理干部
【客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训讲师】谭小芳
【客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱，您可以将客户心理沟通培训 客户心理公关培训 客户心理把握培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！txfpx@126.com