姓名: | 谢晶 | |
领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 | |
地点: | 上海 静安 | |
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邮件订阅偏好中心的外观、风格和选项不仅有助于订阅用户对从企业接收到的邮件进行管理,且因为保持了与企业品牌和风格的一致,也给企业创造了增加和培育订阅用户的机会,增加了邮件营销的效果。以下笔者就为你分析优化邮件订阅偏好中心的重要性,以及邮件营销服务商webpower中国区实践总结的26个优化邮件订阅偏好中心、提升邮件订阅偏好中心效率的邮件营销方法及技巧,以实现留住订阅用户、增加与用户接触机会,建立品牌忠诚度、为企业搜集有价值的用户反馈的营销目的。 什么是邮件订阅偏好中心? 邮件订阅偏好中心是指当用户订阅企业邮件,企业在订阅表单中,提供给订阅用户关于邮件产品、邮件内容、发送频率等各种个性化的信息的自主选择,以便订阅用户接受到符合其需求及兴趣爱好的邮件信息。
邮件订阅偏好中心的4个重要价值 一批优秀的企业,在邮件营销服务公司的帮助下,已经在邮件营销中,开始进行邮件订阅偏好中心的规划及设计,但大多数企业,可能还并未认识到邮件订阅偏好中心的真正价值,那么其到底对企业有哪些非常有价值的作用呢? 1. 帮助企业留住订阅用户 流失订阅用户是企业邮件营销面临的重大损失,考虑到订阅用户的重要性,退订率应该作为企业衡量邮件营销表现的指标之一。相比较,用户把邮件列为垃圾邮件或忽略邮件而对邮件发送不利, 在用户选择退订邮件时,应该提供给用户简便的退订渠道,这也许还可以尽可能的留住一些订阅用户。根据邮件营销服务商webpower中国区调查显示,用户退订的主要原因集中在邮件的频率、兴趣度、数量。如果让订阅用户自己控制这些因素,将有利于留住用户,而给予用户主动制定喜好的权利,还有利于企业提高邮件的相关性。另一个留住用户的方法是给用户提供留下的原因,如提供有价值的内容,或作为邮件发送者,人性化的告诉用户你分享这些内容的原因等,在优化化邮件订阅偏好中心时需要特别考虑。
2. 增加企业与用户接触 用户不想收到你的邮件和期望收到你邮件的原因都是多种多样的,让用户选择订阅偏好会更好,相比较从社交媒体等渠道获取订阅用户需要花费更长时间,邮件订阅偏好数据库可以帮助你更好地从其他渠道,增加与用户的接触。
3. 建立用户品牌忠诚度 用户订阅偏好中心是一个影响用户对你公司印象的很好机会,即使是用户退订时,因为在这个时候,用户的注意力全在此,抓住机会使用户感觉到你的善意,借机推荐你公司的优点,给用户留下一个好的印象,给退订用户,增加将来重新关注品牌及订阅的机会。
4. 搜集有价值的用户回馈 优化邮件订阅偏好中心有利于企业的邮件营销管理,通过搜集用户退订的反馈,可以帮助企业了解如何对内容、频率、个性化等进行调整,以及怎样提高邮件营销计划。
优化邮件订阅偏好中心的26个方法 看到以上邮件订阅偏好中心的4个作用,是不是感觉自己企业在这方面做得远远不够呢?优化邮件订阅偏好中心需要遵循的总原则是:保持简单、傻瓜式。那么在邮件营销活动中,具体应该如何做呢?以下邮件营销服务公司webpower中国区的26个方法可以帮助企业,通过优化邮件订阅偏好中心,最大化地实现留住订阅用户、增加与用户接触机会,并逐步建立品牌忠诚度、为企业搜集有价值的用户反馈的目的。
留住订阅用户: 1)让用户控制邮件接收频率、接收邮件主题; 2)创造多样化、针对性的邮件订阅版本,让订阅用户自己选择; 3)对每一个订阅选项进行描述,包括内容的价值和可能的发送频率; 4)提醒订阅用户之所以收到邮件的原因; 5)分享认为推荐内容对订阅用户有价值的原因,提供订阅用户邮件的价值所在; 6)要求订阅用户确认是否不想要邮件使用某种方式或角度; 7)给订阅用户一个重新订阅其他邮件类型的机会。
增加与用户接触的方法: 1)鼓励用户订阅你的博客; 2)链接到你的社交媒体账号并鼓励订阅用户互动; 3)解释在其他渠道用户将获得什么内容,包括主题、频率和版式等; 4)提供最新的一篇博客文章以鼓励用户去点击和订阅; 5)提供一个最受欢迎的视频,告诉用户你提供不同类型的内容。
建立品牌忠诚度的方法: 1)使邮件和网站的外表及风格统一,以使用户确认在正确的地方; 2)把订阅者使用的主要语言考虑在内;包含一个有趣的视频以使用户开心,使你的品牌更具人性化; 3)使邮件退订简单便利; 4)给退订用户送一份意外之礼,如提供一个免费礼物或优惠码。
搜集有价值反馈的方法: 1)包含一个可选择性的反馈调查,以了解用户退订的原因; 2)允许退订用户留下自己的、开放式的反馈; 3)给用户直接与你取得联系的选择,以便获得有价值的用户反馈。
简化退订流程的方法: 1)使用户容易找到邮件退订链接; 2)是用户了解退订须知及退订流程; 3)包含一键退订功能选项; 4)清晰地告诉用户已经退订了内容; 5)如果用户偏好更新,给用户发送一封邮件,清晰地告知用户; 6)去掉其他额外的干扰内容,如导航、图片、文本文件等; 7)允许用户不用任何麻烦直接退订,如不用重新填写邮件地址、不用完成一个反馈调查等。
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