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课程收益：

培训对象：电信运营商市场部内人员及各市公司市场部3G管理人
 培训时间：一天
 培训目标：1、了解运营商的新产品特点，与竞品的对比优势
2、掌握客户需求分析与挖掘的方法与工具
3、熟练运用全业务营销技巧进行3G产品营销

课程内容：

3G新产品规划与客户需求分析培训

课程大纲
一、全业务运营下3G产品规划与特点
电信运营商的3G业务产品体系
中国电信3G业务产品规划和重点产品
中国联通3G业务产品规划和重点产品
中国移动运营商3G产品体系及其特点

二、全业务运营下客户价值需求分析
3G业务市场客户需求细分
基于数据驱动的细分介绍
客户需求细分的情感账户
客户需求细分的让渡价值
客户需求分析的方法工具
客户需求的深度挖掘技巧
电信行业基于聚类细分的案例介绍

三、基于客户需求挖掘的全业务营销
1、寻找建立双赢合作关系的客户
潜在客户的来源
　 客户获取传统方法与数据挖掘方法的对比
　 客户对营销活动响应的不同类型
与客户建立双赢关系

2、客户需求的深度挖掘
营销评估-客户来源分析
营销评估-客户收入分析
营销评估-客户消费特征分析
营销评估-客户感知分析
深度挖掘数据的收集方法
深度挖掘数据的处理方法

3、3G产品体验呈现技巧
视觉呈现法
感觉体验法
对比呈现法
案例呈现法
实验呈现法
FABE呈现法

4、3G产品的异议处理和促成销售
常见异议处理
关键时刻促成
3G品牌建立

5、 持续价值服务：良好的服务与交叉销售
持续优质的服务感知
交叉销售的价值
交叉销售的实施步骤
客户价值的持续关注