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姓名： 谭小芳
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南非警察开枪射击罢工矿工与企业危机公关！ 2012-08-27

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南非警察开枪射击罢工矿工与企业危机公关！
据外媒报道，南非西北省一座铂金矿当地时间8月16日发生警察与罢工矿工间的暴力冲突，警察在冲突中向矿工开枪射击，据称事件已造成至少有30人死亡。自本月10日起，全球第三大铂金生产商Lonmin公司旗下的Marikana铂金矿约3000名工人开始罢工。
 
南非当地媒体报道说，矿工们“手持砍刀、棍棒、鱼叉”等聚集在Marikana附近的一座山上示威， 要求涨薪。示威过程中，隶属于两个不同工会组织的矿工之间又爆发了暴力冲突，警察随后被派驻现场维持秩序。在16日枪击事件发生前，已有10人在冲突中丧生，其中包括两名警察。16日，代表矿工利益的工会同Marikana管理层就涨薪问题所进行的谈判破裂，南非警方决定强制驱散罢工矿工。
 
据报道，警察一开始曾试图利用高压水枪、催泪瓦斯、眩晕弹“应对矿工”，但随着双方冲突升级，警察突然开始朝矿工射击，枪声大概持续了两分钟。当时距离枪击现场800米远的蒙齐霍看到，大约有18个人中弹倒地，不过他不确定这些人是否都已丧生。面对危机再次给我们敲响危机管理的警钟！怎么危机管理专家谭小芳老师总结在危机管理中的应急处理办法！
 
一、公关素养提升
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
提升企业危机公关的八大能力
（1）对危机的预测能力
（2）对政策的应变能力
（3）对市场的反应能力
（4）对流程的调整能力
（5）及时反省失误能力
（6）应对突发事件能力
（7）危机过程控制能力
（8）变革方案执行能力
二、什么是危机预案？
1、制定危机预案的重要意义”
2、企业危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
三、什么是危机公关？
1、危机公关的涵义
2、中国式危机公关策略
3、危机公关八大原则和3T原则
四、危机公关5S原则
1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
五、危机公关的五个阶段（案例分析）
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
 
她曾被选入亚玛逊网络书店10周年名人堂，其书籍总销量全球已超过1亿本，其管理与领导力的演说甚至影响到杰克·威尔奇、稻盛和夫、张瑞敏、柳传志等商界领袖！
她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》等。
她是领导力研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了领导力培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的领导力培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学领导智慧的集大成者——谭小芳老师。
她在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，20年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助5000多家企业解决了管理难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师，据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练。进一步证明与奠定了谭老师在领导力发展领域的卓绝地位。
她拒绝空洞言教，用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。她的《总裁领导力》课程，被誉为企管界十大必上课程之一，在全亚洲开设各类公开课2000多场，受训人员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升30%—200%，多次接受国内“中央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。
 
交广企业管理咨询集团致力于管理咨询诊断、企业战略咨询、营销管理咨询、网络营销咨询、知识管理咨询、保密管理咨询、TPM全面生产维护、投资咨询、市场调研咨询、企业大学咨询、生产研发咨询、品牌管理咨询、电子商务咨询、人力资源咨询、组织运营咨询、信息化咨询、培训规划咨询、经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系优化咨询、管理流程咨询、生产管理咨询、售业培训、建筑装饰培训、企业上市培训、服装服饰培训、银行培训、医院培训、农业矿业培训、电信通信培训、医药医疗培训、旅游酒店培训、呼叫中心培训等行业管理咨询及培训均有所不俗的研究。


 

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