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危机管理如何培训？
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

危机管理亟需培训！
可以想象，当企业门口挤满前来退货或抗议的愤怒的经销商与消费者时，当打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑及炮轰企业时，当政府主管部门宣布对企业采取强硬制裁措施时，当一场突而其来的重大危机将企业拖入深渊时，企业管理者的心中一定在滴血。
每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。
既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。以下的危机事件分析报告希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。

危机考验企业家的管理能力——
危机对于任何一家企业来说都是重大的考验。面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策：决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为，当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。

2010年上半年中国典型企业危机事件盘点——
案例一：丰田汽车召回门
事件主角：丰田汽车
发生时间：2010年2月-3月
危机根源：产品质量故障
危机类型：产品危机
关注指数：★★★★★

案例二：雪碧汞中毒门
事件主角：可口可乐公司
发生时间：2010年1月–3月
危机根源：食品安全
危机类型：产品危机
关注指数：★★★★☆

案例三：惠普蟑螂门
事件主角：惠普
发生时间：2010年3月15日
危机根源：产品质量事故
危机类型：企业声誉危机
关注指数：★★★★★

案例四：郁美净过期门
事件主角：郁美净
发生时间：2010年4月
危机根源：产品质量
危机类型：诚信危机
关注指数：★★☆☆☆

案例五：肯德基秒杀门
事件主角：肯德基
发生时间：2010年4月
危机根源：企业信誉
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★

案例六：深航空姐自杀门
事件主角：深圳航空公司
发生时间：2010年4月
危机根源：内部管理
危机类型：企业形象危机
关注指数：★★★☆☆

案例七：美的紫砂煲黑幕
事件主角：美的集团
发生时间：2010年5月
危机根源：虚假宣传
危机类型：企业信誉危机
关注指数：★★★★★

案例八：富士康跳楼事件
事件主角：富士康
发生时间：2010年5月
危机根源：内部管理
危机类型：企业形象危机
关注指数：★★★★★

案例九：富力海南储地
事件主角：富力集团
发生时间：2010年5月
危机根源：社会责任
危机类型：媒体批评
关注指数：★★★☆☆

案例十：麦当劳召回有毒玻璃杯
事件主角：麦当劳
发生时间：2010年6月
危机根源：产品安全
危机类型：质量危机
关注指数：★★★☆☆

如何有效行进危机管理？
改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。从2008年的席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机？在企业遭遇危机时，如何科学有效地进行危机管理？如何转”危”为”安”、甚至转“危”为“机”？

危机管理培训目的——
1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始
4、教授学员远离危机的陷阱

危机管理培训内容——
危机管理培训时间：一天
危机管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官方网站www.tanxiaofang.com
危机管理受训人员：管理干部
危机管理培训大纲
一、危机管理导论
1、认识危机
1）企业危机的诱因
2）企业危机的类型
3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应
案例分享——2008危机事件：王石“捐款门”
1、企业危机的诱因：
2、中国企业危机调查
3、中国有一半以上企业处于中高度危机状态
4、中国社会环境下的企业危机特点
史玉柱：企业的13种死法
比尔.盖茨：微软离破产只有18个月
张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊
任正非：华为总会有冬天
危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

第二部分：危机公关
1、危机公关定义
2、危机公关策略分析
光明乳业：谁动了我的奶酪？
中外经典危机公关案例对比
1）丰田霸道，你不得不尊敬
2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞
3）亚细亚“商人异化经济政治学”
3、危机公关的核心：沟通与传播

第三部分：危机公关与媒体应对
1、媒体对危机管理的作用
2、协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复
3、提高组织或个人的形象
4、为危机管理者提供外脑
5、危机管理者提供社会支持
6、媒体管理
7、将媒体管理纳入战略管理
8、建立媒体管理的职能机构
9、平时与媒体保持密切的联系
10、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重
11、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训
12、媒体管理中一些有用的技巧
13、关注网络媒体
14、媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？
15、话语权博弈平台：政府、企业和公众的利益较量
16、当前媒体环境的变化
案例：强生公司泰诺事件
案例：雀巢奶粉事件
王老吉为何一夜间红遍中国？
史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生
通用汽车：让美国转动起来！

四、日常危机管理
引言：从“危机管理”到“问题管理”
著名公司纷纷倒台：危机管理成为焦点
危机背后玄机何在：危机管理无能为力
1、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面
2、危机风险识别
3、外部来源
4、自然灾害
5、政治法律因素导致的灾难
6、社会因素引发的危机
7、技术环境的变化
8、内部来源
9、生产过程中的危机
10、人力资源管理不当造成的危机
11、财务管理不当导致的危机
12、竞争导致的危机

五、危机管理培训总结