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服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训

 
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训课程提要：

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训课程大纲：

谭小芳老师主讲服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

课程收益

“主动服务，赢取客户”

课程内容

“主动服务，赢取客户”

谭小芳实战销售训练体系重点课程

《服务营销技巧》

客户不满意，销售无业绩，怎么办？

马上行动，以服务制胜，做客户争夺战的大赢家！

比客户更了解客户的心理技术

让顾客永远感动的金牌服务

使销售业绩倍增的实战技巧

“没有天生的销售专家，只有经由正确训练的专业销售人才”！

在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，建立核心优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。

现在的企业已不可能仅凭简单销售获利，必须通过让客户满意，创造客户价值来赢得竞争。以客户需求为主导，用服务去感动客户，用服务去赢得客户，建立具有长久忠诚度的客户群体，才是市场竞争的制胜法宝。

“经济危机的浪潮中，保住老客户比开拓新市场更重要”！

如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前优秀的企业都是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不是微笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场意义重大。

当前的经济形式下，企业普遍面临开工不足，需求不旺；销售不力的困局，危机中需要我们正视危机中的机会：1、国际化机会；2、人才储备调整机会；3、产业升级机会；4、学习、练内功，为复苏后的脱颖而出打基础的机会。

我们认为，在面临市场紧缩的时候，转变原有的营销观念与方法，全面实行新的营销模式，在不放弃新客户开拓的同时，更关注发掘老客户的新需求，是每一个企业都应重视的营销战略！
模块一：服务沟通基本认识

1. 沟通是双向的

2. 沟通没有输赢之分只有是否有效之分

3. 沟通的过程是影响客户的过程

4. 沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走，

5. 沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心

模块二：顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问

1. 关注客户——要对客户有足够的了解与认识

2. 提问技巧——让客户不知不觉

*  设计让客户肯定三次的连续问题

*  反问是一种更有效的问题

*  设计让客户思考的问题

*  先肯定再提问

*  先假设再提问

3. 激发客户想问问题的欲望

*  对比法

*  想像法

*  假设法

*  同理法

*  信任法

模块三：顾问式服务沟通技巧之二——有效倾听

1. 倾听的五个层次

2. 听出QBQ

3. 听的再明白也要用自己的话确认

模块四：顾问式服务沟通技巧之三——有效表达

1. 凡事讲三点

2. 语气与语调的掌握

3. 思维导图的运用

模块五：服务营销的概念

1. 服务不是成本而是投资

2. 服务是销售的开始

3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念

4. 服务营销与销售的不同与交叉

5. 服务营销成功案例分析

模块六：服务营销的具体方法

1. 网络法

2. 礼品法

3. 电话回访法

4. 问卷调查法

5. 拜访法

6. 社交活动法

上门家访技巧

现场提高购买率技巧

 
如何处理退货

 
备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训课程提要：

服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训课程大纲：

谭小芳老师主讲服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训时间】一天或两天
【服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训人员】基层人员及管理干部
【服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训讲师】谭小芳
【服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将服务营销技巧培训 服务销售技巧培训 服务营销销售培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！