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谭小芳主讲：银行职业化培训-银行营业厅职业化培训
课 程 大 纲

一、参加对象：
银行营业厅顾客服务的一线人员、银行营业厅管理者
二、授课形式：
课堂讲述、脑力激荡、互动游戏
三、需要时间：
2天
四、培训收益：
1、呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识；
2、明确银行工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
3、掌握银行服务礼仪标准及行为规范；
4、了解银行客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；
5、掌握有效对客沟通的技巧；
6、掌握处理顾客不满的技巧；
7、积极主动、团结互助地快乐工作；
8、顺利步入职业化道路的正轨，与企业共同发展，共享未来！
五、简要内容：
1、我们与职业有多远?
2、职业化心态定位
3、如何做好职业管理
4、服务礼仪
5、顾客满意服务技巧
6、与客户沟通的技巧
7、顾客抱怨与投诉的处理
8、个人发展与企业的关系
9、企业发展与企业人的关系
10、团队精神
11、团队沟通

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做培训方案！