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课程收益：

危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。
突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！

课程内容：

《银行业突发事件和危机管理》
主讲：王生升 老师
课程背景：
危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。
突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！

课程收益：
1、 认识突发事件的特征，树立危机管理意识；
2、 掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；
3、 加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；
4、 增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。

课程大纲
一、 突发事件特征和媒体沟通
1、 突发事件特征
2、 突发事件后的媒体信息发布
3、 突发事件后媒体应对的几个问题
1）非典的教训
2）KFC和苏丹红事件
4、银行业目前常见的一些突发事件
1）认识突发事件机理
2）建立突发事件应对系统
3）突发事件应对策略
二、媒体应对操作实务
1、揭开媒体真面目
1）面对媒体时的盲目：规划局长逯军之媒体无知
2）网络民意考验下的舆论引导：周老虎事件
2、媒体应当刮目相看
1）商业市场中的媒体“噱头”追求
2）媒体运作机制的变化
3）记者的生存状况和新闻制造
3、企业和媒体的关系
1）媒体和广告
2）企业宣传和媒体公关素养
3）媒体如何“围剿”企业
4、学会跟媒体打交道
1）和媒体合作
2）利用媒体，转危为机
三、客户和公众舆情引导
1、疏好于堵
1）公众信息的泄洪模式
2）9.11事件中的布什总统
3）老汉为什么和建行势不两立？
2、危机公关操作实务
1）危机预警文化建立
2）危机公关小组建立
3）危机公关原则和策略
四、危机管理和文化相宜
1、中庸文化
2、中国政府的权威心态和面子心态
3、“野蛮生长”的中国民营企业
五、危机公关案例分析
1）35次紧急电话：日本家电商场的快速反应
2）PPA事件中的中美史克：态度决定一切
3）创维老总被拘事件：系统的危机公关策略
4）郎顾之争时的不同反应：海尔、TCL、科龙
5）国美和苏宁的截然相反的公关策略
6）富士康和三株口服液们的官司事件
7）光明乳业的教训：如何看待企业家和新闻发言人
六、课堂演练和互动环节
1、如何应对谣言：端州月饼的麻烦事
2、网络民意对银行品牌的损伤：假冒网上银行

王生升老师简介：
著名公共关系管理专家、北京大学高级经理人班特聘教授、国家发改委突发性事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、中国总裁培训网金牌讲师
王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和公关营销模式的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
王生升老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。


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