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课程收益：

培训收获
1. 清醒认识当前危机形势，了解危机的诱因和特征；
2. 从过往失败的企业危机中得到警示，学习卓越企业的危机管理智慧；
3. 培养良好的PR素养，补救企业在公共关系管理方面的缺失；
4. 快速提升危机公关技能，建立企业的危机管理防护堤；
5. 认识和演练媒体发难时的关键技能和实战策略.

课程内容：

课程概要
一、 危机管理是企业家的必修课
1、 企业家看待危机
2、 危机管理意识小测试
3、危机是企业的常态
危机就像纳税和死亡一样无可避免。
1）危机概述
2）危机的诱因
3）企业常见的危机类型：内部危机和外部危机
课堂讨论：
（1） 安彩，替代之危埋葬玻壳王冠
（2） 三鹿问题奶粉事件
（3） 丰田霸道的传播尴尬
（4） 华为李一男出走风波

二、 当前金融危机形势下的企业危机管理
1、 金融危机背景下的不良心态：惊弓之鸟、裹足不前
2、 非常时期的危机管理观念
1） 信心比黄金和货币还重要；
2） 广积粮、深挖洞；
3） 合作联盟，抱团取暖
4） 把握政策机遇
5） 营销创新、产品结构调整
6） 耐过冬天，生存第一

三、 公关素养和危机公关
1、 跨越认知：从《公关小姐》说开去
2、 PR的价值
（1）一个大国的奥运公关
（2）“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”--王老吉的经典营销策略
（3）牛根生“万言书”意欲何为？
结语：PR是建立品牌和美誉度的主要手段，有时在突发事件中一飞冲天。
3、 危机公关策略
（1） 危机公关：关键时刻的功夫
（2） 危机公关的路径选择
（3） 危机公关小组建立和新闻发言人
（4） 企业危机公关的得失分析
讨论：王石捐款的烦恼；光明乳业的狡辩；安利如何封住马俊仁的嘴巴？
创维黄宏生被拘事件。

四、 危机时刻：如何应对媒体发难
1、 当今社会，媒体的江湖
2、 媒体的环境变化
1） 市场经济的冲击
2） 媒体类型的多元化
3） 互联网媒体的异军突起
3、 携手媒体，建立畅通的沟通渠道
4、 媒体发难时的不同策略
1） 布什的9.11应对术
2） 史玉柱买楼花事件
3） 通用公司在危机时刻的媒体策略

五、 危机管理演练
1、 家乐福的危机公关
2、 端州月饼如何应对质量危机？
3、 百度的品牌危机
4、 新闻发言人实务模拟训练

六、 结语
目前危机，转瞬无机；乘之为机，失之无机！

王生升 老师
手机：159 2040 6677 E-mail:simon5188@163.com
www.weijiguanli.net 中国危机管理网


王老师携手企业、政府、大学教育机构，进行危机管理培训、演讲及各种研讨活动！欢迎垂询！