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姓名： | 赵智平 |
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领域： | 生产管理 |
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地点： | 广东 深圳 |
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专家文章
[原创]流程所有人的甄选原则赵智平老师 2012-06-29
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作者：台湾实战TOC生产管理赵智平老师
《精益TOC实务指南》作者
以功能为主的企业里，没有人对流程负总责。现有的经理人只对流程的某一部分负责。没有人被授职权，去创造或施行一个流新流程设计，攻破所有障碍，让流程如预期般地顺利运作。为此，我们需要指派流程所有人以对特定的流程负责，其权责涵盖了整个流程的生命周期，从设计流程开始到落实流程的执行、查核流程的运行的成效与采取措施以提升流程运行绩效。流程是跨功能的活动，流程所有人必须和其它流程和功能单位主管协调和沟通，以达到整体的目标，避免掉入局部优化的陷阱中，破坏整体目标。
流程所有人(Process Owner)的甄选原则
流程所有人是唯一的、不能转授且具协调能力。我们如何为每一流程指派流程所有人？我们可以考虑以下原则来决定特定流程的所有人：
部门指派原则：
1. 在流程中投资最多资源(人力、财力)；
2. 在流程工作中做事最多的部门；
3. 如果流程绩效不佳时，最痛苦的部门；
4. 如果流程绩效好时，会获益最多的部门；
流程所有人在组织中的阶层：
l 最好流程所有人的职级是足以沟通、协调跨部门的工作；
l 最好是原本就向公司一级主管直接报告；
l 流程所有人对会影响流程的政策、程序规章的规划与修正有影响力
l 能为流程的成败负责
例如：
我们如何指派《订单审查流程》的流程负责人？我们可以指派业务主管担任流程负责人，因为如果能在订单审查阶段在计划上100%的满足订单交期且在实际生产过程中达到100%交货，业务部门是会获益最多的部门，否则，当交货绩效不佳时，业务部门是最痛苦的部门。
我们如何指派《生产管制流程》的流程负责人？根据分析我们指派生管部门主管为流程所有人，因为生管部门在生产管制流程中投资最多的资源、做事最多且如果流程绩效不佳时，最痛苦的部门或如果流程绩效好时，会获益最多的部门。
但，我们如何指派《从接单到产成品入库流程》，包含《订单审查流程》、《生产管制流程》、《物料需求规划流程》、与《采购流程》…，的流程所有人？PMC经理？订单资源规划经理？
下面的矩阵表，是我们根据部门指派原则指定流程所有人的例子，表格中的数字对应相应的部门指派原则。
首席流程长(Chief Process Officers ,CPO)
流程所有人和公司整个管理团队的其它人也要互助合作，才能追求整个企业想要的更大目标。
否则，创造流程企业只是换汤不换药，企业将蒙受另一种四分五裂，不同流程的竞争取代了部门竞争。
首席流程长的任务即是整合企业中的各个流程，对部署达到企业的策略目标所需的流程负责。此时，组织的组织架构图，将是一个矩阵式的组织架构。
合作联系：
老师常驻深圳，助理曾老师（Jack) QQ：2447055266（注明单位名字+姓名+职务）
 台湾实战生产管理赵智平老师助理徐老师（zoey)手机13430891610。 |
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