姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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大客户的分级管理培训 培训部讲师:谭小芳
助理:13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《大客户的分级管理培训》课程,此培训使学员们领悟到:
以客户服务管理为核心,从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨,有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
培训大纲:
谭小芳老师的《大客户的分级管理培训》课程主要内容概括:
第1讲 客户服务
1 传统客户服务
2 客户的变化决定企业的行动
3 客户服务细分决定客户营销成败
第2讲 确定目标
1 客户细分是客户关系管理的重要手段
2 用科学方法进行客户价值评估
3 客户细分发现增量市场
第3讲 服务好最基本的顾客群
1 这样的客户不要错过
2 这样的客户不能丢
3 只有留下客户,才有机会服务客户
第4讲 与客户充分沟通
1 拿什么与客户沟通
2 沟通之要
第5讲 重视收集客户端资料。以便更好地设计价值程序
1 原始资料收集
2 寻找准客户
第6讲 始终如一
1 失去老客户的损失巨大
2 关心客户且持之以恒
3 留住客户的策略实施
第7讲 如何有效服务重要客户
1 提高客户满意度的方法和途径
2 全面提高服务质量以留住核心客户
3 正确处理客户抱怨以留住核心客户
4 贯彻实施
第8讲 如何服务战略大客户
1 突破大客户的瓶颈
2 客户商机的定义与来源
3 五步四库三阶段——商机管理
4 制胜大客户的六大法宝
大客户的分级管理培训总结
谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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